Política de Privacidad

1. Responsable del tratamiento

El responsable del tratamiento es Sebastian Rodriguez / OptiPC Pro, con ubicación en Buenos Aires, Argentina. El canal para consultas y ejercicio de derechos es soporte@optipcpro.com.

Mi espacio utiliza acceso sin contraseña mediante un enlace personal de un solo uso enviado al correo asociado al servicio. Conservamos únicamente hashes de los enlaces y sesiones revocables para proteger el historial, los informes y los comprobantes de cada cliente.

2. Datos que podemos tratar

• Identificación y contacto: nombre, email, teléfono, empresa y datos de la persona designada.
• Solicitud y contratación: segmento elegido, tipo de servicio, cantidad de equipos, modalidad, propuesta, orden, agenda, consentimiento y comunicaciones relacionadas.
• Pago: proveedor elegido, estado, moneda, monto e identificadores de conciliación. OptiPC Pro no recibe los datos completos de la tarjeta.
• Información técnica: características del equipo, sistema operativo, software, registros de diagnóstico, rendimiento, red, errores y configuraciones necesarias para prestar el servicio.
• Sesión remota: identificadores del dispositivo, fecha, duración, operador, confirmaciones y eventos técnicos relevantes de la intervención.
• Uso y seguridad: dirección IP, navegador, fecha, hora, registros de solicitudes y señales necesarias para prevenir abuso o incidentes.

No pedimos datos sensibles como condición general del servicio. Si durante una sesión quedaran visibles datos personales ajenos a la tarea, se limitará su tratamiento a lo estrictamente inevitable para continuar o se solicitará al cliente que los cierre.

3. Para qué usamos los datos

• Responder consultas y preparar una propuesta adecuada.
• Procesar la contratación, conciliar pagos y coordinar turnos.
• Realizar el diagnóstico, la intervención remota y el seguimiento incluido en la orden.
• Documentar consentimientos, decisiones técnicas, incidencias y cierre del servicio.
• Cumplir obligaciones legales, contables, fiscales y de defensa del consumidor.
• Proteger la plataforma, prevenir fraude, investigar abuso y mantener trazabilidad operativa.

El tratamiento se apoya, según el caso, en la ejecución de la contratación o de medidas solicitadas antes de contratar, el consentimiento informado, el cumplimiento de obligaciones legales y las medidas necesarias para proteger la seguridad del servicio conforme a la normativa aplicable.

4. Datos según el segmento

El segmento elegido ayuda a definir el alcance y evita pedir información innecesaria. Hogar puede requerir datos de uso cotidiano; Gamer/Creator, información de juegos, periféricos o herramientas creativas; Profesional, aplicaciones de trabajo; y PyME, cantidad de equipos, responsables designados, criticidad y ventanas de atención.

En servicios PyME, la organización contratante debe informar a sus usuarios y garantizar que cuenta con facultades suficientes para permitir la intervención sobre cada equipo y compartir los datos necesarios.

5. Asistencia remota y MeshCentral

OptiPC Pro puede utilizar una instancia administrada de MeshCentral para establecer la sesión, verificar el dispositivo y registrar eventos necesarios para la seguridad y trazabilidad. La herramienta puede procesar identificadores técnicos, estado de conexión, acciones del operador y datos visibles durante la asistencia.

El acceso se limita al propósito y alcance informados. Si un plan recurrente requiere mantener un agente instalado, esa condición se comunicará de forma separada y deberá ser aceptada expresamente. El cliente puede retirar el consentimiento para continuar una sesión, aunque eso puede impedir completar la tarea.

Las sesiones no se consideran grabadas por defecto. Si una intervención requiriera grabación de pantalla o una evidencia equivalente, se informará previamente su finalidad, conservación y acceso, y se solicitará consentimiento adicional cuando corresponda.

6. Pagos, encargados y transferencias

Para operar el sitio y prestar los servicios podemos utilizar proveedores que tratan datos por cuenta propia o como prestadores tecnológicos:

• Mercado Pago y PayPal, para procesar y confirmar pagos.
• Cloudflare, para infraestructura, entrega del sitio y seguridad.
• MeshCentral y la infraestructura donde se aloje, para brindar asistencia remota.
• Proveedores de email, para comunicaciones contractuales y operativas.

Algunos proveedores pueden tratar información en otros países. En esos casos se aplican las condiciones del proveedor y las medidas exigibles para la transferencia internacional. No vendemos datos personales ni los cedemos para publicidad de terceros.

7. Email y otras comunicaciones

El email es el canal contractual principal. Lo usamos para responder solicitudes, enviar propuestas, confirmar pagos, coordinar la asistencia, registrar cambios y comunicar el cierre. Discord u otros canales pueden ser complementarios, pero no son obligatorios.

Las comunicaciones promocionales, si se incorporan, deberán identificarse y ofrecer una forma sencilla de dejar de recibirlas. Pedir la baja de promociones no afecta los mensajes necesarios para una contratación o servicio vigente.

8. Conservación y eliminación

Conservamos cada categoría de datos durante el tiempo necesario para prestar el servicio, atender reclamos, mantener trazabilidad razonable y cumplir obligaciones legales o contables. No prometemos conservar todos los reportes o diagnósticos durante doce meses.

Cuando los datos dejan de ser necesarios, se eliminan, anonimizan o bloquean según corresponda. Los plazos pueden variar por tipo de registro, relación contractual, obligación legal, incidente o reclamo pendiente. El cliente debe guardar los entregables que quiera conservar.

9. Seguridad e incidentes

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables, como acceso limitado, autenticación del personal, cifrado en tránsito cuando está disponible, registro de eventos y separación entre información operativa y credenciales. Ningún sistema es infalible.

El cliente no debe enviar contraseñas por email ni permitir acceso a cuentas ajenas a la tarea. Ante un incidente que pueda comprometer datos personales, evaluaremos su alcance y adoptaremos las medidas y comunicaciones exigibles.

10. Tus derechos sobre los datos

Según la legislación aplicable, podés solicitar información, acceso, rectificación, actualización o supresión de tus datos y, cuando corresponda, retirar tu consentimiento u oponerte a determinados tratamientos.

Para ejercer estos derechos, escribí a soporte@optipcpro.com con el asunto “Derechos de datos personales”. Podemos pedir información razonable para verificar tu identidad y evitar entregar datos a terceros.

La solicitud se responderá dentro del plazo previsto por la normativa aplicable a tu caso. También podés recurrir ante la autoridad de protección de datos competente en tu jurisdicción.

11. Personas menores de edad

Los servicios deben ser contratados por una persona con capacidad suficiente o por su representante. No buscamos recopilar deliberadamente datos de menores sin el consentimiento correspondiente. Si detectás que recibimos información de un menor sin base adecuada, contactanos para revisarla y adoptar las medidas correspondientes.

12. Cambios en esta política

Podemos actualizar esta política por cambios en la plataforma, los proveedores o la normativa. Publicaremos la versión vigente con su fecha. Si el cambio afecta de forma relevante un servicio activo, lo comunicaremos por email cuando corresponda.

13. Contacto

• Privacidad y ejercicio de derechos: soporte@optipcpro.com
• Sitio: optipcpro.com
• Responsable: Sebastian Rodriguez
• Ubicación: Buenos Aires, Argentina